Foire Aux Questions

EXPéDITION DES COMMANDES

La préparation des commandes est effectué du Lundi au Vendredi hors weekend et jour ferié sous 3 jours ouvrés après la validation de la commande. Néanmoins, parfois, quelques retards peuvent intervenir suite à des facteurs extérieurs. (Réception tardive de marchandise, covid19 etc ... )

Nous livrons via COLISSIMO PICKUP et COLISSIMO DOMICILE vers les pays suivants :

France - Belgique - Allemagne - Luxembourg - Pays Bas - Autriche - Irlande - Italie - Portugal - Espagne - Suisse - Royaume Uni- Israël - Danemark - Hongrie - Pologne - Slovaquie - Slovénie - Finlande - Grèce - Suède - Islande - Norvège - Turquie - Algérie - Maroc - Tunisie - Guadeloupe - La Réunion - Mayotte - Martinique - Saint-Pierre et miquelon - Saint Barthélémy - Saint Martin - Nouvelle Calédonie - Polynésie Française - Wallise et Futuna , Terres asutrales françaises - Andorre - Monaco )- Suisse

Pour savoir si nous livrons vers une autre destination, nous vous invitons à nous contacter à service-client@mumlifebox.com

Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.

Si vous choisissez la livraison en relais Pickup le délais de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés. Sachez que votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant : 14 jours en bureau de Poste, 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour. 3 jours en station Pickup (consigne).

Information COVID19 : Les délais annoncés par la POSTE sont désormais caduc suite à l'épidémie qui ralentit le trafic des envoies postaux. Mumlife n'est malheureusement pas responsable des délais de livraisons engagés par ce transporteur. Le choix des points de retrait pickup n'est également plus disponible durant cette période. En raison de la fermeture de plusieurs établissements, le choix est donc fait automatiquement durant la création de l'étiquette d'expédition. Le point relais le plus proche du destinataire est donc séléctionné, favorisant les commerces alimentaires, les bureaux de poste et les tabac.

QUESTIONS SUR LES BOX PAR ABONNEMENT

Nous avons recensé ici les questions les plus fréquentes. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous nous ferons un plaisir d'y répondre à l'adresse service-client@mumlifebox.com

Vous pouvez vous abonner à nimporte quel moment de votre maternité entre votre 3e mois de grossesse et les 1 an de votre enfant.

Nos box grossesse démarrent dès les 2 mois de grossesse révolus soit dès le 1e jour de votre 3ème mois de grossesse. Nos box s'arrêtant au 12e mois de l'enfant, votre dernière possibilité d'abonnement est lorsque votre bébé entre dans son 12e mois afin de recevoir la dernière box du parcours, la box Maman & Bébé mois 12.

Parfaitement ! Nous sommes la seule box grossesse ou maman bébé à s'adapter totalement à votre profil et à votre étape de maternité. Nous prenons en compte votre mois de grossesse ou l'âge de votre enfant, l'alimentation choisie ( allaitement ou biberon), et également le sexe de votre bébé afin d'adapter les coloris de vos articles en conséquence. Nous avons également des coloris mixtes pour les futures mamans ne connaissant pas encore le sexe.

Non. La formule mensuelle est un abonnement. Vous êtes prelevé chaque mois et recevez votre box. Cette formule est sans engagement, si vous souhaitez basculer vers une formule 3 ou 6 mois pour avoir le cadeau du moment nous vous invitons à nou contacter par email ( service-client@mumlifebox.com ) . Pour stopper votre abonnement, rendez-vous sur votre espace client.

Tout à fait ! Si vous souscrivez en étant enceinte, votre abonnement basculera automatiquement en box Maman & Bébé automatiquement.

Prévenez-nous par email à service-client@mumlifebox.com. Nous adapterons votre box.

Vous pouvez indiquer le sexe de votre bébé dans votre compte ou nous envoyer un email via notre adresse email ou le tchat en ligne

Le principe de nos box est d'anticiper vos besoins tout en vous faisant de jolies surprises ! Les articles en box sont donc sélectionnés  par nos soins pour que la surprise soit totale !

Nous avons sélectionnés des soins de très haute qualité et de marque renommées partageant nos valeurs de transparence et d'éthique pour intégrer nos box. Nos soins sont bio, non testés sur les animaux et la majeure partie sont fabriqués en France. Nous avons également sélectionné
des créatrices Françaises pour vos mignonneries.

Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment dans votre compte client après vous êtes connecté à votre espace grâce à votre adresse email et votre mot de passe.

Votre compte client doit être activé grâce à l'email reçu par email. Si votre adresse n'est pas reconnue c'est sans doute que le mail n'a pas été validé. Contactez notre service client afin que nous vous renvoyons l'email concerné.

Une autre question ?

Ecrivez-nous à service-client@mumlifebox.com, nous nous ferons un plaisir de vous y répondre.