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Notre équipe prépare votre commande dans un délais de 72h ouvrables maximum. Nous travaillons avec La Poste via les relais pickup et les livraisons à domicile. Le choix du mode de livraison sera disponible lors de la validation de votre commande. Pour connaître les pays livrables, rendez-vous dans notre foire au questions.
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La préparation des commandes est effectuée du Lundi au Vendredi hors week-end et jour férié sous 3 jours ouvrables après validation de la commande. Néanmoins, parfois, quelques retards peuvent intervenir suite à des facteurs extérieurs ( Réception tardive de marchandise, covid 19, volume de commandes inhabituel ... etc).
Chez Mumlife, notre équipe est composée de 2 personnes bienveillantes à souhait ! Lorsque les commandes sont nombreuses, il est possible de constater un délai de livraison plus long.
Notez également que de le délais de livraison Colissimo n'est PAS le délai avec lequel vous allez réceptionner vos commandes. Celui-ci corresponds au délai annoncé par Colissimo au départ de votre commande de notre entrepôt.
Pays de livraison
France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-bas, Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suisse, Royaume-uni, Israël, Danemark, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovènie, Finlande, Grèce, Suède, Islande, Norvège, Turquie, Algérie, Maroc, Tunisie, Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint Pierre et Miquelons, Saint barthélèmy, Saint Martin, Nouvelle calédonie, Polynésie française, Wallis et futuna, Terres australes françaises, Andore, Monaco, Suisse.
Nous expédions vos colis avec LA POSTE via les relais pickup ou à domicile. Néanmoins, une fois votre colis donné au transporteur, MUMLIFE n'est plus responsable de l'acheminement de celui-ci. En cas de réclamation, merci de vous rapprocher des services postaux.
Pour les pays hors UE, notamment la Suisse, des frais de douane peuvent s'appliquer lors de la réception de votre marchandise. Mumlife n'est en aucun cas responsable des frais applicables.
Pour savoir si nous livrons vers une autre destination, nous vous invitons à nous contacter à service-client@mumlifebox.com
Délais de livraison
Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.
Si vous choisissez la livraison en relais Pickup le délais de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés. Sachez que votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant : 14 jours en bureau de Poste, 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour. 3 jours en station Pickup (consigne). Le choix du relais s'effectue automatiquement par notre application en seléctionnant le relais le plus proche du destinataire. L'information est donné sur le suivi colis.
Une fois votre colis donné au transporteur, MUMLIFE n'est plus responsable de l'acheminement de celui-ci. En cas de réclamation, de perte de colis, de contestation de livraison ou autre, merci de vous rapprocher des services postaux.
Information COVID19 : Les délais annoncés par la POSTE sont désormais caduc suite à l'épidémie qui ralentit le trafic des envoies postaux. Mumlife n'est malheureusement pas responsable des délais de livraisons engagés par ce transporteur. Le choix des points de retrait pickup n'est également plus disponible durant cette période. En raison de la fermeture de plusieurs établissements, le choix est donc fait automatiquement durant la création de l'étiquette d'expédition. Le point relais le plus proche du destinataire est donc séléctionné, favorisant les commerces alimentaires, les bureaux de poste et les tabac.
Nous reprenons ou échangeons les articles défectueux ou comportant une erreur de préparation uniquement.
Nous proposons des retours et/ou des échanges dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
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